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Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su número de teléfono, dirección de correo electrónica y su residencia. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Ice Poke está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Enlaces a Terceros

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Control de su información personal

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ICE POKE Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Información Legal y Condiciones en cualquier momento.

Condiciones de Envío y Reembolsos

1. Preparación y Entrega de Pedidos:

Los pedidos de Ice Poke se preparan en un tiempo estimado de 10-15 minutos.

• Zonas de entrega y plazos aproximados:

  • San Lorenzo de El Escorial y El Escorial: Entrega en 15-20 minutos (sujeto a carga de trabajo y afluencia de pedidos).

  • Guadarrama y Galapagar: Entrega en 30-45 minutos (sujeto a carga de trabajo y afluencia de pedidos).

Estos tiempos son estimados y pueden variar en función de la disponibilidad y volumen de pedidos en un momento determinado.

2. Coste de Envío y Pedido Mínimo: 

Para garantizar la entrega a domicilio, es necesario cumplir con los siguientes requisitos según la zona:

• San Lorenzo de El Escorial y El Escorial:

  • Importe mínimo del pedido: 15€

  • Coste de envío: 2,50€

• Galapagar y Guadarrama:

  • Importe mínimo del pedido: 30€

  • Coste de envío: 3€

Política de Cancelaciones

Se permite la cancelación de un pedido siempre que haya sido programado con mínimo 1 hora de antelación y se notifique la cancelación al menos 30 minutos antes de la hora programada. Pasado este tiempo, no será posible cancelar el pedido y no será reembolsado.

Política de Devoluciones y Reembolsos ICE POKE solo aceptará devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

1. Error en el pedido: Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el ticket del pedido, el cliente podrá optar por:

   • Recibir el producto correcto en la siguiente ruta de envío con un tiempo máximo de entrega de 30 minutos.

   • Recibir un reembolso del importe del producto erróneo en su cuenta de cliente, disponible en un plazo máximo de 24 horas, junto con un 10% de descuento adicional para su próxima compra o el reembolso total de ese producto.

Para tramitar una incidencia, el cliente deberá contactar a ICE POKE a través de [email protected] o al teléfono +34 613 868 302, proporcionando una fotografía del producto recibido y el ticket de compra.

Para cualquier duda o reclamación, el usuario puede contactar con ICE POKE a través de los medios indicados anteriormente.